Questions fréquentes

Depuis la page d’accueil, indiquez vos dates de séjour et le nombre de voyageurs, puis cliquez sur « Rechercher ». Le moteur affiche les logements disponibles et leur tarif pour la période choisie.

Vous pouvez également sélectionner un logement depuis la page « Notre collection », consulter sa description, ses photographies, ses équipements et ses conditions, puis cliquer sur « Réserver maintenant ».

Avant de confirmer, vous devez renseigner les informations demandées, choisir votre moyen de paiement et accepter nos conditions générales de vente.

Sauf conditions tarifaires particulières, un acompte de 50 % est demandé à la réservation. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant l’arrivée.

Pour une réservation effectuée moins de 30 jours avant l’arrivée, la totalité du séjour est payable à la réservation. Les échéances applicables figurent dans votre confirmation et dans nos conditions générales de vente.

Le règlement peut être effectué par carte bancaire ou par virement bancaire uniquement.

Selon le canal de réservation et la prestation concernée, les paiements par carte sont traités par SmilyPay, SystemPay ou Stripe. Ces prestataires utilisent des systèmes de paiement sécurisés.

Pour une réservation de longue durée ou la prolongation d’un séjour existant, des conditions particulières peuvent éventuellement être étudiées. Elles dépendent du logement, de la durée, de la saison et des disponibilités.

Adressez-nous votre demande par écrit. Toute proposition particulière doit être confirmée par l’agence et ne constitue pas une remise automatique.

Nous demandons notamment une pièce d’identité valide, une attestation d’assurance en responsabilité civile, les informations concernant les occupants ainsi que l’acceptation des conditions générales et du règlement du séjour. Ces éléments doivent être transmis avant l’arrivée.

Selon le logement et le détail présenté avant la réservation, le tarif comprend notamment :

• le ménage de fin de séjour ;
• les consommations normales d’eau et d’électricité ;
• le linge prévu pour le nombre de voyageurs déclarés : draps, taies, serviettes de toilette, tapis de bain et, lorsqu’elles sont prévues dans le logement, serviettes de piscine ;
• une connexion Internet Wi-Fi ;
• les produits de base pour cuisiner ;
• les produits d’accueil disponibles au début du séjour ;
• l’assistance de notre équipe pendant le séjour.

Les serviettes de piscine ne doivent pas être utilisées à la plage. Les produits de base et produits d’accueil constituent une dotation de départ : ils ne sont pas fournis pour toute la durée du séjour et ne sont pas automatiquement renouvelés.

Peuvent notamment faire l’objet d’un supplément : un accueil en personne lorsque l’arrivée est normalement autonome, une arrivée en dehors des modalités prévues, une arrivée anticipée, un départ tardif, un ménage supplémentaire, un changement de linge, un lit parapluie ou tout autre service ajouté à la réservation.

Le tarif dépend du logement, de l’horaire demandé et des disponibilités. Une arrivée très matinale peut nécessiter la réservation de la nuit précédente ; un départ très tardif peut nécessiter la réservation de la nuit suivante. Ces demandes ne sont confirmées qu’après accord écrit de l’agence.

Sauf indication particulière, le check-in est prévu à partir de 15 h et le check-out doit être effectué au plus tard à 10 h. Les horaires exacts figurent dans les instructions propres à votre logement.

Le mode de remise des clés dépend du logement. Lorsqu’une boîte à clés est disponible, l’arrivée s’effectue généralement de manière autonome. Les codes et instructions d’accès sont transmis avant le séjour, après accomplissement des formalités demandées.

Si le logement ne dispose pas de boîte à clés, les modalités du rendez-vous vous seront communiquées avant l’arrivée. Un accueil en personne peut également être demandé à l’avance ; il dépend de la disponibilité de notre équipe et peut faire l’objet d’un supplément.

Oui. En cas d’arrivée autonome, vous devez pouvoir consulter les instructions même sans connexion Internet. Téléchargez le document, effectuez des captures d’écran ou conservez une copie imprimée avant votre départ.

Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans l’aérogare de Tahiti-Faa’a via le réseau « Tahiti Airport WiFi », mais elle ne remplace pas une copie hors ligne de vos instructions.

Une réservation commence normalement à 15 h le jour indiqué sur la confirmation. Si votre vol arrive dans la nuit ou tôt le matin et que vous souhaitez accéder immédiatement au logement, vous devez réserver également la nuit précédente.

Le dépôt des bagages dans le logement n’est pas automatique. Il peut parfois être autorisé sur demande si le ménage et les réservations voisines le permettent.

À l’aéroport de Tahiti-Faa’a, Tahiti Lockers propose une consigne dans le hall public, face à l’embarquement international. L’aéroport indique une ouverture 24 h/24 et 7 j/7. À Papeete, Tahiti Luggage Services propose également une consigne surveillée au 13 avenue Prince Hinoi, à environ 11 minutes en voiture de l’aéroport. Il existe aussi Fenua Lockers en ville. Vérifiez les horaires et tarifs directement auprès des prestataires.

Oui. Son montant dépend du logement. Elle doit être enregistrée par carte bancaire avant l’arrivée et peut prendre la forme d’une empreinte ou d’une préautorisation bancaire. Elle n’est pas encaissée en l’absence de dommage ou de somme restant due.

Notre équipe connaît et suit régulièrement les propriétés. Des photographies sont prises lors des contrôles afin de conserver une référence de l’état du logement, de son mobilier et de ses équipements. Elles peuvent être comparées aux constatations effectuées après le départ en cas de dommage, de dégradation ou d’objet manquant.

En l’absence de problème, la caution est libérée ou remboursée au plus tard dans les 15 jours suivant le départ. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de l’établissement bancaire du voyageur.

Selon la nature du dommage, l’assurance en responsabilité civile du voyageur peut également être sollicitée. La caution ne limite pas sa responsabilité lorsque le préjudice est supérieur.

Les conditions de modification et d’annulation dépendent du tarif choisi et des conditions générales de vente acceptées lors de la réservation. Les réservations bénéficiant d’un tarif promotionnel ou indiquées comme non remboursables ne sont ni modifiables ni remboursables.

Une maladie, une annulation de vol, une modification du programme de voyage ou un autre événement extérieur à Iaorana Agency ne modifie pas automatiquement les conditions acceptées.

Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage complémentaire couvrant l’annulation, l’interruption du séjour, les problèmes de transport et certains cas de force majeure. Lorsqu’un événement est couvert, la demande d’indemnisation doit être adressée à l’assureur. Iaorana Agency ne peut pas supporter les conséquences financières d’un changement de programme dont elle n’est pas responsable.

Si l’impossibilité d’assurer le séjour relève directement de l’agence ou du logement réservé, les dispositions prévues dans nos conditions générales de vente s’appliquent.

Pour toute question avant, pendant ou après votre séjour, utilisez la messagerie liée à votre réservation, l’adresse e-mail indiquée dans vos documents ou le formulaire du site.

Notre service voyageurs privilégie les échanges écrits afin de garantir un suivi précis. Il est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de Tahiti (GMT-10). En dehors de ces horaires, les messages sont traités selon leur degré d’urgence.

Écrivez-nous rapidement en décrivant précisément le problème et joignez, si nécessaire, des photographies ou une vidéo. Notre équipe évaluera la situation et coordonnera l’intervention appropriée avec le propriétaire, notre équipe technique ou un prestataire local.

Le ménage de fin de séjour ne comprend pas les ménages intermédiaires. Selon le logement et les disponibilités, vous pouvez demander un ménage supplémentaire, un changement de draps ou de serviettes et un réassort de certains produits. Ces prestations peuvent faire l’objet d’un supplément.

Non. Les fêtes, réceptions, événements et rassemblements ne sont pas autorisés.

Pour des raisons d’assurance, de sécurité et de respect de la capacité d’accueil, seules les personnes déclarées dans la réservation sont autorisées à accéder au logement et à la propriété. Il n’est donc pas possible de réserver pour deux personnes puis d’inviter des proches, même ponctuellement et même s’ils ne restent pas dormir.

Si la composition du groupe change avant l’arrivée, informez l’agence par écrit. Toute personne supplémentaire doit être déclarée et expressément autorisée avant d’accéder à la propriété, dans la limite de sa capacité maximale.

Les animaux ne sont généralement pas acceptés. Une demande particulière peut être étudiée avant la réservation selon le logement, le règlement de copropriété et l’accord du propriétaire. Aucune exception n’est garantie sans confirmation écrite préalable.

Oui. La majorité des photographies sont réalisées directement dans les logements, souvent avec un téléphone portable.

Certaines images peuvent être corrigées pour améliorer la luminosité, les couleurs, le cadrage ou la définition. Aucun équipement inexistant n’est ajouté et aucun élément important du logement n’est volontairement supprimé. Le mobilier et la décoration peuvent toutefois évoluer.

Les visites ne sont généralement pas possibles, notamment lorsque les logements sont occupés. Une visite peut exceptionnellement être étudiée pour un long séjour ou un projet professionnel particulier, selon la disponibilité du logement et de notre équipe.

Une voiture est fortement recommandée pour la majorité de nos logements afin d’accéder facilement aux commerces, plages, activités et différents sites de l’île.

Les voyageurs de Iaorana Agency bénéficient de 15 % de réduction chez Hertz Tahiti avec le code IAORANA15, utilisable sur www.hertz.pf.

Selon vos besoins et les disponibilités de nos prestataires, nous pouvons vous orienter pour une location de véhicule, un transfert, une excursion, une sortie baleines pendant la saison autorisée, un massage, un chef privé, des fleurs, un panier d’accueil ou un ménage supplémentaire.

Ces services peuvent faire l’objet d’un devis distinct. Consultez également notre sélection d’activités et de visites.

Oui. Nos voyageurs fidèles peuvent bénéficier d’une remise sur leurs prochains séjours chez Iaorana Agency. Contactez-nous avant de réserver afin que nous puissions vérifier votre précédent séjour et vous communiquer les conditions applicables.

À Tahiti, Foodease propose des restaurants et commerces en livraison. Saisissez l’adresse exacte de votre logement pour vérifier la zone desservie, les horaires et les frais. Ne présumez pas que le service couvre Moorea.

Les aliments, miettes et emballages laissés à l’extérieur attirent notamment les fourmis, mouches et cafards. Après le repas, rentrez les aliments, conservez-les dans des contenants fermés, nettoyez la table et jetez les déchets dans la poubelle adaptée.