Domande frequenti

Nella pagina iniziale, indicate le date e il numero di ospiti, quindi selezionate “Cerca”. I risultati mostrano gli alloggi disponibili e i prezzi per le date scelte.

Potete anche scegliere un alloggio dalla “La nostra collezione”, leggere la descrizione, consultare foto, dotazioni e condizioni, quindi selezionare “Prenota ora”.

Prima di confermare, dovete fornire i dati richiesti, scegliere il metodo di pagamento e accettare le nostre condizioni generali di prenotazione.

Salvo condizioni tariffarie specifiche, è richiesto un acconto del 50 % alla prenotazione. Il saldo deve essere pagato al più tardi 30 giorni prima dell’arrivo.

Per prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima dell’arrivo, l’intero importo è dovuto alla prenotazione. Le scadenze sono indicate nella conferma e nelle condizioni generali.

Il pagamento può essere effettuato esclusivamente tramite carta bancaria o bonifico bancario.

Secondo il canale di prenotazione e il servizio, i pagamenti con carta sono gestiti tramite SmilyPay, SystemPay o Stripe. Questi operatori utilizzano sistemi di pagamento sicuri.

Per soggiorni lunghi o per prolungare una prenotazione, possiamo valutare condizioni particolari. Dipendono dall’alloggio, dalla durata, dalla stagione e dalla disponibilità.

Inviate la richiesta per iscritto. Qualsiasi offerta particolare deve essere confermata dall’agenzia; gli sconti non sono automatici.

Richiediamo un documento d’identità valido, un’attestazione di assicurazione di responsabilità civile, i dati degli occupanti e l’accettazione delle condizioni di prenotazione e del regolamento. Questi elementi devono essere forniti prima dell’arrivo.

Secondo l’alloggio e il dettaglio indicato prima della prenotazione, il prezzo comprende:

• pulizia finale;
• consumi normali di acqua ed elettricità;
• biancheria per il numero di ospiti dichiarati: lenzuola, federe, asciugamani, tappetini da bagno e, dove previsti, teli per la piscina;
• connessione Internet Wi-Fi;
• prodotti di base per cucinare;
• prodotti di benvenuto disponibili all’inizio del soggiorno;
• assistenza del nostro team durante il soggiorno.

I teli per la piscina non devono essere portati in spiaggia. I prodotti di base e di benvenuto sono una dotazione iniziale: non sono destinati a coprire l’intero soggiorno e non vengono riforniti automaticamente.

Possono essere previsti supplementi per accoglienza di persona quando l’arrivo è normalmente autonomo, arrivo fuori dalle modalità concordate, check-in anticipato, check-out posticipato, pulizie aggiuntive, cambio della biancheria, lettino da viaggio o altri servizi aggiunti alla prenotazione.

I prezzi dipendono dall’alloggio, dall’orario richiesto e dalla disponibilità. Un arrivo molto presto può richiedere la prenotazione della notte precedente; una partenza molto tarda può richiedere quella successiva. Queste richieste sono confermate solo con l’accordo scritto dell’agenzia.

Salvo diversa indicazione, il check-in è dalle 15:00 e il check-out entro le 10:00. Gli orari esatti sono indicati nelle istruzioni di arrivo del vostro alloggio.

Il ritiro delle chiavi dipende dall’alloggio. Quando è disponibile una cassetta portachiavi, l’arrivo è generalmente autonomo. Codici e istruzioni vengono inviati prima del soggiorno, una volta completate le formalità richieste.

Se non è disponibile una cassetta portachiavi, vi comunicheremo prima dell’arrivo le modalità dell’appuntamento. Potete richiedere in anticipo un’accoglienza di persona, secondo la disponibilità del team e con un eventuale supplemento.

Sì. Per l’arrivo autonomo dovete poter consultare le istruzioni senza connessione Internet. Scaricate il documento, fate schermate o conservate una copia stampata prima della partenza.

Nel terminal dell’aeroporto di Tahiti-Faa’a è disponibile il Wi-Fi gratuito tramite la rete “Tahiti Airport WiFi”, ma non sostituisce una copia offline delle istruzioni.

La prenotazione inizia normalmente alle 15:00 del giorno indicato nella conferma. Se il volo arriva di notte o la mattina presto e desiderate accedere subito all’alloggio, dovete prenotare anche la notte precedente.

Il deposito dei bagagli nell’alloggio non è automatico. Può essere autorizzato su richiesta se le pulizie e le prenotazioni precedenti o successive lo consentono.

In alternativa, potete rivolgervi a Tahiti Lockers in aeroporto o Fenua Lockers. A Papeete, Tahiti Luggage Services offre anche un deposito bagagli sorvegliato al 13 Avenue Prince Hinoi, a circa 11 minuti in auto dall’aeroporto. Verificate sedi, orari e prezzi direttamente con gli operatori.

Sì. L’importo dipende dall’alloggio. Deve essere registrato con carta prima dell’arrivo e può assumere la forma di una preautorizzazione bancaria. Non viene addebitato in assenza di danni o somme ancora dovute.

Il nostro team conosce e controlla regolarmente gli alloggi. Durante i controlli vengono scattate foto per documentare lo stato dell’alloggio, degli arredi e delle dotazioni. Possono essere confrontate con le verifiche dopo la partenza in caso di danni, deterioramento o oggetti mancanti.

In assenza di problemi, il deposito viene sbloccato o rimborsato entro 15 giorni dalla partenza. Il tempo necessario per visualizzarlo sul conto dipende poi dalla vostra banca.

Secondo il danno, può essere coinvolta anche la vostra assicurazione di responsabilità civile. Il deposito non limita la responsabilità se il danno supera tale importo.

Le condizioni di modifica e cancellazione dipendono dalla tariffa scelta e dalle condizioni accettate. Le prenotazioni a tariffa promozionale o indicate come non rimborsabili non possono essere modificate né rimborsate.

Malattie, cancellazioni dei voli, cambiamenti del programma o altri eventi fuori dal controllo di Iaorana Agency non modificano automaticamente le condizioni concordate.

Consigliamo vivamente un’assicurazione di viaggio aggiuntiva che copra cancellazione, interruzione del soggiorno, problemi di trasporto e alcuni eventi di forza maggiore. Se l’evento è coperto, la richiesta di indennizzo deve essere inviata all’assicuratore. Iaorana Agency non può sostenere le conseguenze economiche di cambiamenti del programma di cui non è responsabile.

Se l’impossibilità di garantire il soggiorno dipende direttamente dall’agenzia o dall’alloggio prenotato, si applicano le disposizioni delle nostre condizioni generali.

Per domande prima, durante o dopo il soggiorno, utilizzate la messaggistica della prenotazione, l’indirizzo email indicato nei documenti o il modulo del sito.

Il nostro servizio ospiti privilegia le comunicazioni scritte per garantire un’assistenza precisa. È disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00, ora di Tahiti (GMT−10). Fuori da questi orari, i messaggi vengono gestiti in base all’urgenza.

Scriveteci rapidamente descrivendo chiaramente il problema e allegando, se utile, foto o un video. Il team valuterà la situazione e coordinerà l’intervento appropriato con il proprietario, il team tecnico o un operatore locale.

La pulizia finale non comprende le pulizie intermedie. Secondo l’alloggio e la disponibilità, potete richiedere pulizie aggiuntive, lenzuola o asciugamani puliti e il rifornimento di alcuni prodotti. Possono essere previsti supplementi.

No. Feste, ricevimenti, eventi e raduni non sono consentiti.

Per ragioni assicurative, di sicurezza e di capienza, solo gli ospiti dichiarati nella prenotazione possono accedere all’alloggio e alla proprietà. Non è consentito prenotare per due persone e poi invitare amici o familiari, anche brevemente o senza pernottamento.

Se la composizione del gruppo cambia prima dell’arrivo, informate l’agenzia per iscritto. Ogni persona aggiuntiva deve essere dichiarata ed espressamente autorizzata prima di accedere alla proprietà, entro la capienza massima.

Gli animali generalmente non sono ammessi. Una richiesta può essere valutata prima della prenotazione secondo l’alloggio, il regolamento condominiale e l’accordo del proprietario. Nessuna eccezione è garantita senza conferma scritta preventiva.

Sì. La maggior parte delle fotografie viene scattata direttamente negli alloggi, spesso con un telefono.

Alcune immagini possono essere corrette per luminosità, colori, inquadratura o risoluzione. Non aggiungiamo dotazioni inesistenti né eliminiamo deliberatamente elementi importanti dell’alloggio. Arredi e decorazioni possono comunque cambiare nel tempo.

Le visite generalmente non sono possibili, soprattutto quando gli alloggi sono occupati. Un’eccezione può essere valutata per un soggiorno lungo o una particolare esigenza professionale, secondo la disponibilità dell’alloggio e del team.

Un’auto è vivamente consigliata per la maggior parte dei nostri alloggi, per raggiungere più facilmente negozi, spiagge, attività e luoghi dell’isola.

Gli ospiti di Iaorana Agency beneficiano del 15% di sconto con Hertz Tahiti utilizzando il codice IAORANA15 su www.hertz.pf.

Secondo le esigenze e la disponibilità dei nostri operatori, possiamo aiutarvi con noleggio auto, transfer, escursioni, uscite per osservare le balene nella stagione autorizzata, massaggi, chef privato, fiori, cestino di benvenuto o pulizie aggiuntive.

Questi servizi possono avere un preventivo separato. Potete consultare anche la nostra selezione di attività e luoghi da visitare.

Sì. Gli ospiti abituali possono beneficiare di uno sconto sui soggiorni successivi con Iaorana Agency. Contattateci prima di prenotare per verificare il soggiorno precedente e confermare le condizioni applicabili.

Il francese è la lingua ufficiale e il tahitiano è molto diffuso. L’inglese è comune nel turismo, meno nei piccoli negozi. Le nostre istruzioni scritte di arrivo vi aiutano a orientarvi.

La valuta locale è il franco CFP (XPF). I prezzi nei negozi e ristoranti sono generalmente espressi in XPF. All’aeroporto di Tahiti-Faa’a sono disponibili sportelli bancomat e un ufficio di cambio; consultate la guida alla valuta di Tahiti Tourisme.

Le carte sono ampiamente accettate nei grandi negozi, hotel e ristoranti di Tahiti e Moorea. Portate contanti in XPF per mercati, piccoli esercizi e luoghi che non accettano carte. Non contate su banconote o monete in dollari statunitensi per le spese quotidiane: cambiate valuta o chiedete prima al commerciante. Per il pagamento dell’alloggio seguite la conferma di prenotazione.

Le prese di tipo europeo sono comuni, ma gli impianti possono variare secondo l’alloggio. Tahiti Tourisme consiglia di portare un adattatore e segnala che si possono trovare tensioni di 110 V e 220 V. Verificate la tensione del dispositivo e le istruzioni del vostro alloggio prima di collegarlo.

A Tahiti e Moorea si guida a destra. L’auto è consigliata per molti alloggi: verificate con il noleggiatore i requisiti di patente, assicurazione e utilizzo prima del ritiro.

Sì. Selezionate la rete “Tahiti Airport WiFi”, aprite il browser e accettate le condizioni. Il sito dell’aeroporto spiega come connettersi. Scaricate in anticipo le istruzioni di arrivo per averne una copia offline.

Tahiti Lockers gestisce un deposito bagagli nell’atrio pubblico, di fronte all’ingresso delle partenze internazionali. L’aeroporto indica un’apertura 24 ore su 24, sette giorni su sette; verificate i prezzi aggiornati con l’operatore. Un’alternativa a Papeete è Tahiti Luggage Services al 13 Avenue Prince Hinoi, a circa 11 minuti in auto dall’aeroporto. Il deposito bagagli in un alloggio richiede un accordo preventivo.

A Tahiti, Foodease propone ristoranti e negozi con consegna a domicilio. Inserite nell’app l’indirizzo esatto per verificare copertura, orari e costi. La disponibilità varia secondo la zona: non date per scontato che lo stesso servizio sia disponibile a Moorea.

Nel clima tropicale, cibo scoperto e briciole possono attirare formiche, mosche e scarafaggi. Dopo i pasti portate il cibo all’interno, conservatelo in contenitori chiusi, pulite il tavolo e gettate i rifiuti nell’apposito contenitore.

La qualità dell’acqua dipende dalla zona e dall’alloggio. Seguite le istruzioni fornite; in caso di dubbio, chiedeteci oppure utilizzate acqua in bottiglia.

Le zanzare sono presenti. Portate un repellente adatto, soprattutto per le serate all’aperto, ed evitate di lasciare acqua stagnante intorno alla proprietà. Per consigli sanitari, consultate l’autorità sanitaria polinesiana.

La mancia non è prevista, ma potete lasciarla per un servizio particolarmente apprezzato. Verificate prezzi ed eventuali costi di servizio sul conto.

Tahiti e Moorea utilizzano UTC−10 tutto l’anno. Verificate gli orari di voli e traghetti nell’ora locale, soprattutto quando attraversate la linea internazionale del cambio di data.